Главная » FAQ [ Добавить вопрос ]

 

Мы гарантируем, что

  • товар соответствует описанию на сайте ( обратите внимание, что в некоторых случаях оттенки цвета могут отличаться на различных мониторах)
  • у Вас есть право на возврат любого купленного у нас товара, независимо от причины возврата . Если Вы хотите вернуть товар, который был пошит для Вас под заказ, мы оставляем за собой право на 15 % комиссию, которая не возвращается клиенту в случае отказа от товара. В случае, если товар не соответствует размерам или фотографиям, мы компенсируем полностью все расходы клиента. 
  • о качестве товара мы всегда будем говорить только правду, всегда предоставлять правдивое описание товара и не будем преувеличивать достоинства или скрывать недостатки
  • мы работаем легально, а значит, по Вашему запросу мы предоставим все документы на право занятий данным видом деятельности 
  • мы компенсируем все Ваши затраты, включая пересылку и любые комиссии, в случае, если Вы  получите бракованный товар
  • с нами Вы можете быть уверены, что Вас не обманут, Вам всегда расскажут все , как есть
  • мы относимся ко всем нашим клиентам как к нашим друзьям. Ведь мы все едины :)


Да, это возможно. Вы можете вызвать курьера на дом для примерки. Если вам ничего не подойдет, Вы оплачиваете только вызов курьера на дом (55 гривен доставка по Киеву). Если сумма Вашего заказа 1000 гривен и выше, доставка будет бесплатной. Если Вы решите вернуть некоторые вещи, само собой разумеется, что на момент возврата все вещи должны находиться в том же состоянии, в котором Вы их взяли.



ПО КИЕВУ:
  • Доставка по Киеву в любой район (55 грн) .  Если ни одна из привезенных вещей Вам не подойдет, Вы оплачиваете только вызов курьера - 55 грн. 
  • Бесплатная доставка курьером при сумме заказа от 1000 грн 
ПО УКРАИНЕ: 
  • Укрпоштой (сайт ukrposhta.com )
    • Вы забираете посылку в почтовом отделении
    • стоимость пересылки  18-25 гривен в зависимости от веса и города. 
    • время доставки зависит от работы укрпошты и составляет 5-8 дней.
    • отследить статус посылки можно на сайте укрпошты.  
    • Бесплатная доставка при сумме заказа от 600 грн или при 100 % предоплате
    • Комиссию по переводу денег оплачивает покупатель независимо от суммы заказа
  • Новой почтой   сайт компании novaposhta.ua) 
    • Вы забираете посылку на ближайшем в Вашем городе складе Новой почты
    • стоимость пересылки  30-35 гривен в зависимости от веса и города
    • время доставки зависит от удаленности города и составляет 1-2 дня.
    • отследить статус посылки можно на сайте Новой почты в режиме онлайн
    • Бесплатная доставка при сумме заказа от 1000 грн 
    • Комиссию по переводу денег оплачивает покупатель независимо от суммы заказа

ДОСТАВКА В РОССИЮ

Об условиях доставки в Россию читайте, пожалуйста, здесь http://eurofashion.in.ua/faq/est_li_dostavka_v_rossiju/0-0-35
 
 


Минимальная сумма заказа в нашем интернет магазине составляет 60 грн. Если Вы хотите, к  примеру, заказать товар за 55 грн, то Вам нужно будет либо добавить в корзину товар таким образом, чтобы общая сумма заказа была выше 60 грн, либо , если Вы не хотите дозаказывать больше ничего, цена товара будет пересчитана с 55 до 60 грн. 


 
В категории "Распродажа" представлены уцененные товары, нераспроданные остатки с прошлых сезонов. . Скидки на товар могут достигать 50 %, многие товары из этой категории продаются ниже себестоимости. Товар из этой категории быстро распродается, поэтому рекомендуем посещать раздел почаще :) 
 
У нас существует  гибкая система лояльности,  скидок и поощрительных акций для постоянных и новых клиентов.
 
Каждому клиенту по желанию присваивается персональный код, по которому можно отследить общий баланс покупок и получить соответствующую скидку.  
 
 
Накопительная система скидок рассчитывается следующим образом:
 
Общий баланс покупок  Размер накопительной скидки
1000-1500 грн 3 %
1500-3000 грн 5 %
3000-5000 грн 7 %
свыше 5000 грн 10 %
Скидки не суммируются. В момент покупки действует наибольшая возможная скидка. Вышеуказанные скидки НЕ относятся  к товарам из категории  "Распродажа"
 
В некоторых случаях размер скидки обсуждается индивидуально. 



МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР, ЕСЛИ ОН МНЕ НЕ ПОДОШЕЛ?

Да, Вы всегда можете вернуть товар, который Вам не подошел по любой причине, при условии, что вещь не была в употреблении и сохранились все ярлычки и бирки. 

При выборе товара, пожалуйста, внимательно читайте описание. Указанный на бирке размер иногда бывает больше или меньше заявленного,  в таких случаях мы всегда предоставляем дополнительную информацию (замеры по груди, талии, бедрам). Если Вы не уверены в размере, обязательно уточните этот вопрос у менеджера, когда Вам перезвонят после оформления заказа. Обязательно замеряйте обхват груди, талии и бедер, и тогда Вам легче будет определиться с размером. 

Если Вы получили товар, который не соответствует описанию на сайте , мы вернем Вам полную сумму оплаты за товар , а также за пересылку. В таком случае сообщите, пожалуйста, нам о возврате и  как можно скорее (желательно в день получения товара или на следующий), и мы обязательно сделаем все, что в наших силах, чтобы Вы остались довольны покупкой.

Деньги за возврат товара будут возвращены покупателю в полном объеме (за исключением почтовых расходов) любым удобным способом после того, как товар будет получен и проверен. 


БРАК

Если Вам вдруг попался товар с явными признаками  брака, Вы можете выбрать один из нескольких предлагаемых нами вариантов:

- компенсацию в размере 10-30 % от стоимости вещи (по согласованию с менеджером) в зависимости от степени брака и возможности его устранения
- возврат полной суммы за товар + пересылку (почтовые расходы) в обе стороны. 
- скидка на следующий Ваш заказ в нашем интернет магазине одежды
- Ваш вариант - Вы можете предложить свой вариант решения ситуации и мы  обязательно придем к компромиссу.

Если товар полностью соответствует описанию на сайте, но Вы все же решили вернуть его по любой причине, наш магазин одежды вернет Вам сумму оплаты за товар, но стоимость обратной пересылки, как и стоимость первичной отправки в Ваш адрес ложится на Вас. 

ВАЖНО ЗНАТЬ:

При описании товара на сайте допускается погрешность в замерах в пределах 1-2 см. Это различие обычно связано как особенностями измерения товара, так и с различной эластичностью тканей, различными партиями товаров, и т.д.  Для вязаных изделий допускается погрешность 2-3 см. Если несоответствие замеров не превышает 1-2 см для трикотажных изделий ( а также всех остальных, кроме вязаных), и 3 см для вязаных изделий, товар считается таковым, который соответствует описанию, а следовательно, магазин не возвращает стоимость пересылки. Кроме того, изменение оттенка цвета не является браком, поскольку мы не можем гарантировать правильную цветопередачу товара на Вашем мониторе.

Товары из категории "Распродажа" к обмену и возврату не принимаются. Просим учитывать это при оформлении заказа! 

 

ВАЖНО! Условия возврата товаров под заказ

Дорогие друзья и гости нашего магазина! Обратите, пожалуйста, внимание, что для товаров, которые мы заказываем для Вас с украинских швейных фабрик под заказ, изменились условия!

Если Вы желаете приобрести товар, которого у нас нет на складе, и который нужно отшивать на фабрике специально для Вас, Вам нужно будет внести предоплату. Размер предоплаты зависит от суммы заказа и составляет 15 % + транспортные расходы ( в среднем , это 100-200 грн)

Обратите внимание!

При отказе от товара предоплата не возвращается!

Мы, со своей стороны гарантируем:

* соответствие товара фотографиям ( оттенки цветопередачи не относятся к гарантии из-за различных настроек монитора)

* надлежащее качество пошива и материала

* соответствие размерной сетке

* отсутствие брака.

Если мы выполнили перед Вами все обязательства, а Вы передумали выкупать товар по личным причинам, указанная предоплата остается у нас для оплаты транспортных расходов, работы менеджеров по обработке заказов, а остальных  рисков, связанных с дальнейшей продажей товара.

Предоплата остается у нас только в случае выполнения нами всеми взятых на себя обязательств и соответствия описания товара. В случае, если товар обнаружится с браком, не соответствующим описанию или замерам, а также ненадлежащего качества, мы возвращаем полную сумму предоплаты. 

Что делать, если товар, который привезен специально для Вас, не подойдет по той или иной причине? Вы можете его вернуть на условиях , описанных выше. Таким образом, Ваши потери при отказе от товара составят сумму равную 15 % от суммы товара + транспортных расходов ( в случае таковых)

Такая схема сотрудничества позволит Вам более ответственно подходить к выбору товара и размера , не заказывая те товары, которые Вы не планируете выкупать, а нам позволит продолжить предоставлять высокий уровень сервиса и снизить загруженность склада неликвидным товаром, который заказывают клиенты, не обдумав как следует свою покупку.



Да, мы отправляем товар в Россию. Перед оформлением заказа, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже. 
 
УСЛОВИЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ ИЗ РОССИИ.
 
ГДЕ И КАК ПОСМОТРЕТЬ И РАССЧИТАТЬ КУРС РУБЛЯ.
 
Наш курс рубля зависит от курса на день  оплаты, он изменяется каждый день. Это курс конвертации рубля  по международным кредитным картам  + 5 % мы берем в качестве комиссии на конвертацию и обналичивание с кредитной карты или платежных электронных систем. 
 
Курс смотрим здесь  http://kurs.com.ua/konverter/rub/uah . Введя в графу "Сколько нужно получить" сумму Вашего заказа в гривнах, Вы ниже получите сумму в рублях  ( 4 строка сверху  в графе "ИСТОЧНИК КУРСА" строка "Международный" - это курс, по которому считаются международные переводы). Не забываем указывать 5 % комиссию. В примере ниже, Вы видите, что на 18.04.2015 за 100 гривен нужно перечислить 262.60 руб. На день проплаты Вашего заказа курс может быть другим ( выше или ниже), в зависимости от  текущей рыночной ситуации.
 
 
 
 
 
Все обсуждения по заказу и условиям ведутся в режиме онлайн переписки  по эл. почте. 
 
МИНИМАЛЬНАЯ СУММА ЗАКАЗА
 
Минимальная сумма заказа для клиентов из стран СНГ составляет 800 грн.
 
УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ . МОЖНО ЛИ ПОЛУЧИТЬ ТОВАР НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ?
 
Товар за пределы Украины отправляется только на условиях 100 % предоплате стоимости товара + стоимости доставки до Москвы. 
Стоимость доставки груза  до Москвы рассчитывается исходя из тарифа  10  долларов за первый кг ( до 1 кг вес считается как 1 кг, дальше - 0,8 долларов за каждые 100 грамм).  
 
Курс доллара на момент проплаты смотрим там же http://kurs.com.ua/konverter/rub/usd/ , за расчетный курс берем курс конвертации международных карт Приватбанка ( обведено красным на картинке)
В примере ниже для оплаты доставки в 10 долларов Вам нужно будет перевести с учетом комиссий 576.16 руб . На день проплаты Вашего заказа курс может быть другим ( выше или ниже), в зависимости от  текущей рыночной ситуации.
 
 
 
 
 
 
По территории России ( от Москвы до Вашего города) стоимость доставки рассчитывается  согласно тарифов почтовых служб, расчет производится на месте по факту получения груза.   
Наложенный платеж в страны за пределы Украины не предусмотрен.
Предоплата товара производится  на кредитную карту Visa в рублях или у.е., webmoney, или денежным переводом Золотая Корона ( комиссию по переводу оплачивает отправитель платежа)
Товар бронируется на 48 часов с момента подтверждения Вами заказа. По истечению 48 часов бронь отменяется и заказ отменяется. 
 
 
СРОКИ ДОСТАВКИ В РОССИЮ
 
3-5 рабочих дней до Москвы (с момента отправки товара), 
Срок доставки Москва - Ваш город  - согласно срокам доставки рос. почтовых служб. ( обычно 3-10 рабочих дней)
Номер отслеживания ( трекинг) предоставляется по факту отправки Вашего заказа из Москвы в Ваш адрес, т.е. спустя 4-6 рабочих дней с момента отправки товара от нас.
 
 
КАКИМИ ПОЧТОВЫМИ СЛУЖБАМИ ОТПРАВЛЯЕТСЯ ТОВАР?
 
Ниже перечислены почтовые службы , с которыми мы работаем  по России , а также информация, которая необходима от Вас как клиента для доставки по России из Москвы.  
 
ТК "ПЭК" -  Ф.И.О, страна, город, номер телефона.
ТК "Желдорэкспидиция" -  Ф.И.О, страна, город, номер телефона. 
ТК "Кит" -  Ф.И.О, страна, город, номер телефона. 
ТК "Энергия" -  Ф.И.О, страна, город, номер телефона. 
ТК "Деловые Линии" -  Ф.И.О, страна, город, номер телефона, паспортные данные получателя (серия, номер, дата выдачи).
ТК "Байкал Сервис" -  Ф.И.О, страна, город, номер телефона, паспортные данные получателя (серия, номер, дата выдачи).
ТК "Автотрейдинг" -  Ф.И.О, страна, город, номер телефона, паспортные данные получателя (серия, номер, дата выдачи).
ТК "Курьер Сервис" -  Ф.И.О, страна, город, номер телефона, паспортные данные получателя (серия, номер, дата выдачи).
 
Таким образом, общая схема работы с зарубежными клиентами такая:
 
1. Вы оформляете заказ у нас на сайте , перед этим обязательно  производите свои замеры груди, талии и бедер, чтобы мы могли правильно подобрать размер. 
2. Мы связываемся с Вами по электронной почте для подтверждения актуальности заказа. 
3. После подбора размера по Вашим параметрам, мы сообщаем о наличии выбранных размеров у нас на складе и формируем заказ к отправке, бронируя его на 48 часов. Вы выбираете почтовую службу и сообщаете нужную информацию ( Ф.И.О, страна, город, номер телефона, и т.д.)
4. На оплату заказа предоставляется 48 часов. 
5. После произведения  предоплаты стоимости товара + доставки до Москвы, Вы сообщаете нам о времени и точной сумме оплаты по электронной почте. 
6. В течение 24 часов после оплаты мы отправляем Ваш заказ в Москву, а дальше - выбранной Вами из списка выше транспортной компанией.
7. В течение 4-6 рабочих дней после отправки мы Вам сообщаем трекинг ( номер отслеживания) Вашей посылки, по которому Вы сможете следить за ходом доставки на сайтах почтовых служб.
8. Срок доставки по России зависит от выбранной службы и составляет от 3 до 10 рабочих дней в среднем. 
9. Вы оплачиваете доставку по России по тарифам выбранной почтовой службы на месте, по факту получения посылки. 
10. Открыв посылку и примерив его, Вы радуетесь, что Вам прислали качественный товар , подходящий Вам по размеру, цвету и фасону:)
 
Обмен и возврат товара:
 
У Вас, как и любого покупателя нашего интернет магазина, есть право вернуть любой купленный товар, который не подошел Вам по любой причине. Но поскольку доставка товара выходит очень дорогая, Вам невыгодно будет отправлять товар на возврат. Поэтому перед отправкой товара зарубежным клиентам мы обязательно сверяем все размеры и замеры наших клиенток, чтобы максимально снизить риск подбора неправильного размера. Если Вы решите вернуть товар, стоимость почтовых расходов ложится на Вас , как на покупателя. 


Дорогие друзья! 

Для того, чтобы правильно выбрать размер, обязательно измерьте сантиметровой лентой обхват груди, талии и бедер.  Учитывая наш 3 летний опыт в интернет продажах , мы категорически не рекомендуем заказывать одежду через интернет , если Вы не знаете своих точных замеров в сантиметрах.  

  • Обхват груди ( ОГ) и измеряется по самым выступающим точкам. Иногда ( особенно при покупке нижнего белья) требуется знать свой обхват под грудью ( измерения под грудью проводятся горизонтально в районе ребер, где обычно проходит застежка от бюстгалтера). Пожалуйста, не путайте эти замеры! Для платьев и блузок указывается именно обхват груди, а не под грудью.
  • Обхват талии ( ОТ) измеряется в районе нижних ребер, в самом узком месте, не затягивая сантиметровую ленту и не втягивая живот. 
  • Обхват бедер ( ОБ) измеряется по самым выступающим точкам ягодиц. Для того, чтобы убедиться, что Вы правильно измерили обхват бедер, попробуйте подвигать сантиметровую ленту вверх-вниз. Максимальный обхват при движении и будет тот самый ОБ, который нам нужен. 

Ну а когда Вы уже знаете свои точные замеры , сверьтесь с таблицей ниже и Вы сможете легко определить свой размер. Иногда бывает так, что замеры находятся на границе размеров ( например, между S и M). В таком случае, обязательно проконсультируйтесь с менеджером при обсуждении деталей заказа по конкретным моделям. Обязательно смотрите на эластичность материала в описании, обращайте внимание на общую длину изделия и длину рукава. Для брюк обращайте внимание на замеры по боковым швам.  Если Вы внимательно изучите все вышеуказанные параметры, Вы почти со 100 % вероятностью сможете подобрать именно свой размер одежды. 

Для того, чтобы определить свой европейский размер одежды, просто отнимите от рос./ укр. размера 6. Таким образом, укр. размер 42 будет соответствовать евр. размеру 36, а укр. 44 - европейскому 38, и т.д. 

Обратите внимание! У различных производителей размерные сетки отличаются, поэтому внимательно читайте описания на страничках товаров! 





СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
 
 

Предоплата на карту Приватбанка
Этот способ позволить Вам сэкономить 3-5 % от стоимости заказа, т.к. за обратную доставку денег получателю ( то есть нам) почтовые службы берут свою комиссию. Мы рекомендуем именно этот способ оплаты как самый оптимальный и дешевый для клиентов. 

 

Наложенный платеж
Этот способ  - оплата товара на почте по факту его получения, - является безопасным способом для  Вас, если Вы опасаетесь обмана со стороны магазина и не хотите делать предоплату без получения товара. Но, пожалуйста, помните, что  за наложенный платеж, как уже говорилось выше, Вам придется заплатить от 3% до 5 % от стоимости вашего заказа в качестве комиссии почтовой службе за обратный перевод денег к нам.

 

 
Предоплата Webmoney 
Этот способ подойдет Вам, если Вы регулярно используете электронные платежи и предпочитаете сэкономить время.
 
Оплата на карту VISA ( paypal, liqpay) 
Этот способ оплаты подойдет для жителей России и стран СНГ. Оплату можно осуществить с любой кредитной карты через онлайн сервисы платежей.  ( paypal, liqpay)
 
 
Обратите, пожалуйста, внимание, что для товаров, которые мы заказываем для Вас с украинских швейных фабрик под заказ, изменились условия оплаты! Если Вы желаете приобрести товар, которого у нас нет на складе, и который нужно отшивать на фабрике специально для Вас, Вам нужно будет внести предоплату в размере 15 % от стоимости товара + пересылки.
 
Только после внесения предоплаты мы будем готовы отдать модель в отшив на фабрике.
Что делать, если товар не подойдет? Вы всегда имеете право вернуть неподошедший Вам товар, и мы принимаем на себя риск возврата товара, который был привезен специально для Вас. Но в качестве компенсации за наш труд и обработку Вашего заказа, а так же за компенсацию рисков того, что товар может пролежать у нас на складе, пока мы его не продадим, мы берем комиссию в размере 15 %, которая НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ при возврате или обмене товара, который был привезен для Вас под заказ.

Таким образом, Ваши потери при отказе от товара составят 15 % от сумма заказа + транспортные расходы.


Обработка заказа занимает 1 день при наличии товара на складе и от 3 до 30 дней при отсутствии товара из категории "Под заказ". Отправка Новой Почтой производится обычно в день заказа при условии оформления заказа до 15 часов. Отправка укрпочтой производится два раза в неделю - по средам и субботам. При большом количестве заказов время обработки заказов может несущественно увеличиться.


Дорогие друзья и гости нашего магазина! Обратите, пожалуйста, внимание, что для товаров, которые мы заказываем для Вас с украинских швейных фабрик под заказ, изменились условия!

Если Вы желаете приобрести товар, которого у нас нет на складе, и который нужно отшивать на фабрике специально для Вас, Вам нужно будет внести предоплату. Размер предоплаты зависит от суммы заказа и составляет 15 % + транспортные расходы ( в среднем , это 100-200 грн)

Обратите внимание!

При отказе от товара предоплата не возвращается!

Мы, со своей стороны гарантируем:

* соответствие товара фотографиям ( оттенки цветопередачи не относятся к гарантии из-за различных настроек монитора)

* надлежащее качество пошива и материала

* соответствие размерной сетке

* отсутствие брака.

Если мы выполнили перед Вами все обязательства, а Вы передумали выкупать товар по личным причинам, указанная предоплата остается у нас для оплаты транспортных расходов, работы менеджеров по обработке заказов, а остальных  рисков, связанных с дальнейшей продажей товара.

Предоплата остается у нас только в случае выполнения нами всеми взятых на себя обязательств и соответствия описания товара. В случае, если товар обнаружится с браком, не соответствующим описанию или замерам, а также ненадлежащего качества, мы возвращаем полную сумму предоплаты. 

Что делать, если товар, который привезен специально для Вас, не подойдет по той или иной причине? Вы можете его вернуть на условиях , описанных выше. Таким образом, Ваши потери при отказе от товара составят сумму равную 15 % от суммы товара + транспортных расходов ( в случае таковых)

Такая схема сотрудничества позволит Вам более ответственно подходить к выбору товара и размера , не заказывая те товары, которые Вы не планируете выкупать, а нам позволит продолжить предоставлять высокий уровень сервиса и снизить загруженность склада неликвидным товаром, который заказывают клиенты, не обдумав как следует свою покупку.


-----
Всегда ваш,
интернет магазин одежды EuroFashion



Корзина: нет товаров
+38-097-440-3203